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四川12320举办联络协作成员单位投诉举报具体办理负责人培训班

2018-06-04 浏览次数:3283  [ ]  [打印] [ 收藏 ]


四川12320简报

四川12320卫生热线中心       二〇一八年二十九




四川12320举办联络协作成员单位

投诉举报具体办理负责人培训班



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四川12320联络协作成员单位投诉举报具体办理负责人培训班

 

四川12320联络协作成员单位投诉举报具体办理负责人培训班于5月29日上午9时30分在成都举行。四川省卫生计生委宣传教育中心党总支书记、主任刘大鹏四川省卫生计生委宣传处副处长周俊梅等领导出席此次培训班并讲话,四川12320联络协作成员单位投诉举报负责人参加了培训。



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四川省卫生和计划生育宣教中心党总支书记、主任刘大鹏发言


四川省卫生和计划生育宣教中心党总支书记、主任刘大鹏对12320卫生热线成立及发展情况作了介绍:公共卫生热线起源于“非典”时期,2005年12月9日在全国正式统一启用“12320”政府热线短号开展公共卫生热线服务。2015年,省卫生计生委为全面提升我省12320服务能力和服务水平,将12320交由四川省卫生计生委宣传教育中心来具体承担管理和运行。宣教中心于2017年12月完成重建,2018年1月5日重建的四川12320卫生热线正式启用,成为我省卫生计生部门与群众密切联系沟通的纽带和桥梁。

刘大鹏主任希望通过这次培训:四川12320和成员单位建立联络协作工作机制,形成齐抓共管的工作合力,提高协同解决群众投诉举报问题的能力,充分发挥12320投诉举报职能,切实解决群众难题,为群众办实事,办好事。


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四川省卫生计生委宣传处副处长周俊梅发言


四川省卫生计生委宣传处副处长周俊梅讲话指出:党的十九大提出坚持以人民为中心的发展思想,不断增强人民的获得感、幸福感、安全感。落实好我省12320投诉举报管理办法,就是聚焦老百姓获得指数、幸福指数、安全指数的痛点、难点、焦点问题。

周俊梅强调:12320卫生热线是卫生服务体系建设的重要组成部分,《四川12320卫生热线受理群众投诉举报管理办法(试行)》每一条,每一款都以国家和国家卫生健康委相关文件为依据,结合我省卫生实际工作制定,严谨规范,执行性强。目前,我省12320卫生热线经过重建,在硬件上已经是全国一流,如何做到投诉举报工作一流,真正成为:为民务实的答疑线,为民解难的帮困线、政府群众的连心线,需要在成员单位大力支持和共同参与。在今后的工作中,希望各单位结合实际情况,多提建议,不断改进办理群众投诉举报工作,提升我省12320投诉举报处置能力,为维护群众合法权益,促进我省卫生行风持续向好发挥积极作用。

 

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 四川省卫生和计划生育宣教中心副主任杨洪讲解《办法》相关条款

    

会议期间,四川省卫生和计划生育宣教中心副主任杨洪和四川省12320中心主任刘硕还对《四川省12320卫生热线受理群众投诉举报管理办法》的相关条款和考核内容、评分标准进行了讲解。


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参培人员认真学习


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专家解答学员提问

 

为了帮助成员单位更快更好地掌握和使用四川省12320投诉举报跟踪管理系统,培训班邀请软件制作方江苏捷士达公司的专家参培人员进行系统安装和账户管理、投诉举报系统操作流程的培训和现场演示,并且针对各成员单位提出的问题进行了现场解答。


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