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四川12320卫生热线联络协作成员单位投诉举报培训班取得完满成功

2019-06-06 浏览次数:1591  [ ]  [打印] [ 收藏 ]

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省卫生健康委宣传与健康促进处处长唐宇驰作重要讲话

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省卫生健康宣传教育中心总支书记、主任刘大鹏致辞

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培训会现场


2019年6月4日,为加强《四川省12320卫生热线受理群众投诉举报管理办法(试行)》(川卫发〔2018〕11号)(以下简称《办法》)执行力度,实现我省全区域覆盖,畅通群众投诉举报渠道,中心在成都举办了为期半天的12320联络协作成员单位投诉举报培训班。全省近70家成员单位投诉举报具体办理负责人参加培训。

四川省卫生健康宣传教育中心总支书记、主任刘大鹏到会致辞,希望培训会对构建我省和谐医患关系,解决群众实际困难,满足人民群众新时期健康需求等方面起到积极作用。

四川省卫生健康委宣传促进处处长唐宇驰在培训会上做重要讲话。他充分肯定12320卫生热线开通以来所做的工作和取得的成绩。他指出,召开此次培训班是为了加强我省12320卫生热线受理群众投诉举报工作,保障四川12320卫生热线与省政府12345政务服务热线“并行运行、一键转办”工作机制的落实。对规范 12320投诉举报处理程序,改善我省医疗卫生服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序有着重要意义。他强调从三个方面认识《办法》的重要性。一是充分认识《办法》是新形势下依法规范回应社会关切的重要保证;二是《办法》稳步推进对构建我省和谐医患关系有着积极作用;三是建立《办法》执行长效机制着力为民实事办好事。

此次培训会还通报了《办法》执行以来我省投诉举报工作办理情况以及四川12320卫生热线与省政府12345政务服务热线 “并行运行,一键转办”对接情况。邀请的专家从标准规范、系统安装、安全管理等方面介绍了投诉举报操作和统计系统使用流程,并现场解答了成员单位提问。

培训会还征求成员单位对《办法》实施以来的建议意见。通过交流解读,让成员单位对《办法》制定的规范性、科学性有了进一步了解。对下一步依法规范开展我省12320投诉举报工作起到了促进作用。

据培训会了解,我省《办法》实施以来,12320受理群众投诉举报转办率为95.47% ,办结率为93.43%,办理综合满意率为82.44%,群众反映的问题基本做到了“事事有着落,件件有回音”,在增进群众健康获得感,增强群众健康幸福感,促进健康四川建设上做出了应有贡献。

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